Samenwerken met Starred voor Klant- en Medewerkerstevredenheid

Essentiële Feedback voor Standin

Bij Standin vormen klant- en medewerkerstevredenheid essentiële pijlers. Daarom besteden we hier serieuze aandacht aan. Wat vinden onze klanten van onze dienstverlening en hoe ervaren onze flexibele medewerkers ons werkgeverschap? Dit zijn cruciale vragen die we willen beantwoorden door periodiek feedbackformulieren te verzenden. Onlangs zijn we een samenwerking aangegaan met Starred om dit proces te verbeteren.

Voortdurend Inzicht

Evelyne Lumeij, projectmanager bij Standin, zegt: “We meten al jarenlang klant- en medewerkerstevredenheid op een gestructureerde jaarlijkse basis. Maar er ontstond behoefte om dit gedurende het jaar vaker te doen, zodat we voortdurend inzicht hebben in de ervaringen van onze klanten en flexibele medewerkers. Als je dit inzicht hebt, weet je ook welke aspecten je kunt aanpassen om de kwaliteit van onze dienstverlening te handhaven of te verbeteren.”

Praktisch en Gebruiksvriendelijk

Starred biedt slimme en gebruiksvriendelijke tools voor continue klantfeedback. Niels Rozemeijer, Customer Success Manager bij Starred, legt uit: “Bij het verzamelen van feedback zetten we sterk in op gebruiksvriendelijkheid voor de respondent. We zagen vaak lange vragenlijsten, overbodige vragen en een gevoel van ‘eindigt deze vragenlijst nog wel?’. Door de jaren heen hebben we veel ervaring opgedaan met het opzetten van feedbackprocessen: welke vragen moet je stellen, aan wie en wanneer. Het is ook belangrijk om respondenten niet te overladen en ervoor te zorgen dat ze op een eenvoudige en toegankelijke manier het formulier kunnen invullen. Tijdens het implementatietraject bij Standin hebben we hier dan ook goed op gelet.”

Van Meten naar Verbeteren

Evelyne Lumeij voegt toe: “Het meten van tevredenheid is de eerste stap. Vervolgens is het cruciaal om daadwerkelijk iets met deze feedback te doen. Daarom hebben we het interne proces zo ingericht dat we iedereen waar nodig telefonisch benaderen om te achterhalen waarom ze bepaalde feedback hebben gegeven, en nog belangrijker, wat we eraan kunnen doen.” Op deze manier zorgen we ervoor dat we de overstap maken van meten naar verbeteren, wat resulteert in een optimale klant- en medewerkersbeleving.